
最近,一位家长分享的带孩子就诊视频在社交平台走红。镜头里,儿童医院的大厅宛如主题乐园:巨幕上播放着动画片,孩子们在迷你游乐区里结伴玩耍,甚至有孩子开着玩具车进手术室。网友们好奇地讨论:“儿童医院变样了!”
从2022年起,浙江就将儿童友好医院建设作为儿童友好城市建设的关键场景系统推进。2025年初,国家卫健委等6部门发布《关于开展儿童友好医院建设的意见》,明确以儿童“1米高度”视角改造医疗空间,从空间环境、便捷就诊、细节设施、交通出行等方面对建设儿童友好医院提出明确要求。
浙江大学医学院附属儿童医院作为国家儿童区域医疗中心,是国内最早探索儿童友好理念的医院之一。它的改造之路遇到了哪些挑战?又沉淀下何种经验?近日,记者走进浙大儿院,观察这一理念如何从纸面走向地面,并重塑医疗服务的每一个细节。
从“一米视角”发现问题
“儿童友好医院改造这个系统工程的起点,是我们如何洞察并回应孩子们的需求。”浙大儿院党委书记章伟芳说,“想象一下,如果我们是孩子,从进入医院大门到完成就诊,会遇到什么困难?”
答案需要俯身去寻找。当成年人蹲下来,将视线降至1米左右的高度,医院这个熟悉的环境突然变得陌生而充满障碍——过高的台盆、过远的出水口、色彩单调的地砖等。视角转换,让儿童曾被忽视的、更细化的需求一一浮现出来。
就在这些天,一场公共卫生间的改造正在浙大儿院进行。总务部主任沈小庆在调研中发现,医院公共卫生间的许多设计存在老化、落后的问题。“一个常见的误区是,认为儿童友好就是把成人设施按比例缩小。”沈小庆说。洗手池仅降低高度而进深不变,展台高度未适配低龄儿童视角……这种“缩小版”思维,恰恰忽略了儿童群体独特的行为模式与身体尺度。
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